深圳新聞網2026年3月11日訊（記者 湯莎 通訊員 李芬芳）為積極應對代理黑產煽動客戶惡意退保等嚴重侵害消費者權益的亂象，近日，瑞眾保險深圳分公司以“守護權益，共筑信任”為主題，組織了一場多部門緊密協(xié)同的代理黑產處置應急演練。此次演練通過高度還原真實場景、全面展示專業(yè)處置流程，向社會公眾有力傳遞了“以客戶為中心”的風險防控理念，進一步提升了公眾對保險行業(yè)的信任度。

應急演練現場

近年來，保險領域代理黑產問題日益凸顯，部分不法分子為謀取私利，以“全額退?！睘檎T餌，采用偽造證據、操控輿論、群體施壓等惡劣手段，肆意煽動客戶惡意退保。這種行為不僅使客戶喪失了保險保障，更嚴重的是，客戶個人信息在黑產鏈條中極易泄露，進而陷入法律風險的泥沼。面對這一嚴峻挑戰(zhàn)，瑞眾保險深圳分公司通過本次演練全面模擬黑產煽動退保的全流程，檢驗并優(yōu)化應急處置機制，為消費者權益筑牢堅實防線。

本次演練以“某保險拒不退全款，黑產幫忙維權成功”這一極具誤導性的虛假信息為切入點，逼真還原了柜面沖突、輿情發(fā)酵等一系列真實場景。當多名“客戶”在柜面吵鬧時，瑞眾保險深圳分公司通過啟動五大專業(yè)小組協(xié)同處置機制，從現場接訪時的耐心傾聽與安撫，到證據核查階段的嚴謹細致；從法律研判環(huán)節(jié)的專業(yè)精準，到輿情管控工作的高效應對，檢驗這一標準化流程能否實現快速響應，客觀、公正地處理消費者訴求。

演練特別設置了消費者權益保障環(huán)節(jié)，通過模擬客戶采訪與生動形象的動畫圖解，深入揭示黑產套路的危害性。一位“客戶”義憤填膺地表示：“他們律師說能全額退保，還教了我不要被你們騙！”而另一位“客戶”則在了解真相后如釋重負地說：“一時沖動雖然能收回一點資金，但退保不僅會損失保費，以后再投保還可能被拒保，還是得不償失。”

針對此類風險，瑞眾保險深圳分公司借助漫畫圖解這一直觀形式，向公眾廣泛普及正確維權路徑：消費者應妥善保留保單、溝通記錄等關鍵證據，優(yōu)先聯(lián)系保險公司官方渠道反映問題，若問題仍未解決，可向監(jiān)管部門投訴。

當前，代理黑產煽動惡意退保已成為侵害消費者權益、擾亂金融秩序的“頑疾”。瑞眾保險深圳分公司以此次演練為重要契機，持續(xù)完善投訴應急處置體系，守護消費者權益。該公司向廣大消費者發(fā)出呼吁：“代理黑產常常以‘全額退保’為幌子，誘導消費者泄露個人信息、放棄保障，甚至陷入法律糾紛。一旦遭遇糾紛，請務必通過保險公司官方渠道或監(jiān)管部門依法維權?！?/p>

（瑞眾保險深圳分公司供圖授權使用）