深圳新聞網(wǎng)2026年3月17日訊（深圳特區(qū)報(bào)&讀特記者 王小虎）“報(bào)了2月16日出發(fā)迪拜的團(tuán)，臨出發(fā)前20小時(shí)旅行社單方面取消行程，按照合同約定，旅行社應(yīng)將團(tuán)費(fèi)和15%違約金退回，但至今未退?！?/p>

“2月18日香港一日游，在導(dǎo)游的介紹下買了兩張夜游船票，結(jié)果卻變成了日游?！?/p>

3月初，接連有市民向深圳特區(qū)報(bào)&讀特報(bào)料熱線（0755-83511111）反映春節(jié)假期報(bào)團(tuán)旅游遇到的糟心事。

有關(guān)律師建議，如果遇到協(xié)商難以解決的情況，消費(fèi)者可通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。

報(bào)團(tuán)后沒成行，業(yè)務(wù)員失聯(lián)實(shí)體店搬空

“之前就認(rèn)識(shí)，在她那里報(bào)過?！?月9日，市民阿美（化名）告訴記者，她加微信的人是深圳市樂美途國(guó)際旅行社有限公司的業(yè)務(wù)員，春節(jié)前看到其朋友圈的廣告，就報(bào)了團(tuán)?！罢l知實(shí)體店1月份就搬空了?！?/p>

樂美途國(guó)際旅行社工作人員告知阿美的拼團(tuán)未成行的理由。（阿美提供微信聊天截圖）

阿美跟該旅行社是1月21日簽的合同，拼團(tuán)游線路是迪拜6天4晚，兩個(gè)人，旅游費(fèi)合計(jì)35398元?！拔抑耙恢眴柍鰣F(tuán)通知書，回復(fù)說等通知，直到臨行前20小時(shí)才告知，有客人受傷，人數(shù)不夠，不成團(tuán)。”

按照合同約定，成團(tuán)最低人數(shù)為10人，如不能成團(tuán)，旅游者可解除合同?！安怀蓤F(tuán)沒事，那就把團(tuán)費(fèi)退了嘛，但失聯(lián)，搬空，代表什么呢？”阿美說，旅行社違約后，她與其業(yè)務(wù)員、負(fù)責(zé)人溝通退費(fèi)事宜，但他們電話拒接，信息不回。

無奈之下，阿美找到了該旅行社的實(shí)體店，卻發(fā)現(xiàn)人去樓空，但“他們業(yè)務(wù)員每天仍在朋友圈發(fā)廣告行騙”。2月27日，她憤而報(bào)警，“警察反饋舉報(bào)該公司的還有其他人”。

阿美向相關(guān)部門投訴的截圖。

為了追回團(tuán)費(fèi)，她同時(shí)在民意速辦和315消費(fèi)通上提交了投訴，但寶安區(qū)文化廣電旅游體育局和寶安區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)都回復(fù)稱，該公司經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系不上。

消委會(huì)工作人員還告知，去年9月該公司就出現(xiàn)了無法全額退款的問題，建議盡快通過法律途徑維權(quán)。

3月9日、10日，記者嘗試通過微信和電話聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，但均無回應(yīng)。

通過企查查搜索發(fā)現(xiàn)，該公司目前涉民事訴訟一起。

導(dǎo)游推薦夜游變?nèi)沼?，僅部分退費(fèi)游客不認(rèn)可

市民小新（化名）通過美團(tuán)平臺(tái)購(gòu)買了深圳市新國(guó)旅國(guó)際旅行社有限公司的香港一日游。

2月18日（大年初二）出行當(dāng)天，“導(dǎo)游在大巴上推薦自費(fèi)項(xiàng)目夜游維多利亞港，強(qiáng)調(diào)夜景美，燈光漂亮，不買會(huì)后悔”，于是支付了300元買了兩張船票。

但實(shí)際上，小新等游客是17：20上船，18：00下船，太陽(yáng)未落山，全程不見夜景燈光，與“夜游”宣傳完全不符。

小新提供的夜游自費(fèi)項(xiàng)目付費(fèi)截圖以及與旅行社客服溝通記錄。

發(fā)現(xiàn)情況不符后，小新咨詢美團(tuán)平臺(tái)上的該旅行社客服，對(duì)方才發(fā)來一份“2026年春節(jié)港澳景點(diǎn)調(diào)整通知”。

該通知稱，2月18日受維港煙花匯演影響，上維港的時(shí)間為白天，看不到夜景，而且還寫明?香港故宮景點(diǎn)初一至初二閉館，“但當(dāng)天，導(dǎo)游推薦夜游船時(shí)都沒說通知內(nèi)容，反復(fù)強(qiáng)調(diào)夜游美景”。

行程結(jié)束后，他撥打旅行社客服電話，客服回復(fù)已反饋給負(fù)責(zé)人，但后續(xù)沒收到回應(yīng)。

經(jīng)詢問后，客服發(fā)給小新的景點(diǎn)調(diào)整通知。

他先后向12315和有關(guān)部門舉報(bào)。3月3日羅湖區(qū)文化廣電旅游體育局回復(fù)，經(jīng)工作人員與該公司核實(shí)溝通，該公司表示行程當(dāng)日在維港有煙花秀活動(dòng)，游船依據(jù)通知調(diào)整在下午，并非有意虛假宣傳及單方變更行程，該公司給出每人退款100元作為服務(wù)體驗(yàn)感不佳的補(bǔ)償。

雖然旅行社退還了200元，美團(tuán)平臺(tái)補(bǔ)償了100元，但小新對(duì)該公司的解釋和退費(fèi)并不認(rèn)可。他認(rèn)為該通知是他在船上詢問才發(fā)的，沒有提前主動(dòng)告知，而且導(dǎo)游是代表旅行社的，旅行社不能因?yàn)槭亲再M(fèi)項(xiàng)目就推卸責(zé)任。

小新說，“在明知當(dāng)天無法提供夜游服務(wù)的情況下，導(dǎo)游仍口頭虛假宣傳騙取消費(fèi)，屬于故意欺詐”，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，應(yīng)退一賠三。

3月6日，記者就小新反映的問題致電該旅行社，工作人員表示，旅行社已退200元，小新已接收，而且夜游項(xiàng)目是現(xiàn)場(chǎng)報(bào)，是導(dǎo)游和顧客溝通確認(rèn)的。

但據(jù)文體旅游局的回應(yīng)，小新并未與旅行社達(dá)成一致，投訴以調(diào)解失敗辦結(jié)。6日當(dāng)晚，小新致電客服要求退一賠三，客服表示訴求已向上反饋還需等回復(fù)，同時(shí)聲稱游客線下購(gòu)買自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社不負(fù)責(zé)，“我追問導(dǎo)游屬于不屬于旅行社，客服沒回答就掛斷了電話”。小新說。

游客呼吁加強(qiáng)監(jiān)管 律師建議采取訴訟手段

阿美、小新講述的報(bào)團(tuán)游糟心事并非個(gè)例。記者在深圳消委會(huì)官網(wǎng)投訴公示中搜索查詢發(fā)現(xiàn)，從2月27日至3月10日，針對(duì)旅行社的投訴多達(dá)200余條；有關(guān)深圳市新國(guó)旅國(guó)際旅行社有限公司及其龍崗分公司的投訴，從今年1月份起累計(jì)有14條（分公司占3條）。

在深圳市消委會(huì)官網(wǎng)上，記者查詢到的樂美途國(guó)際旅行社的相關(guān)投訴。

3月10日，記者就阿美遭遇退費(fèi)難的問題致電深圳市消委會(huì)值班律師，律師表示該旅行社拒不退費(fèi)的行為涉嫌違約，屬于民事合同糾紛，符不符合詐騙，要看是否有證據(jù)證明旅行社是否故意欺詐，同時(shí)建議可采取訴訟手段將旅行社和公司法人一并列為被告，“如果投訴情況符合消委會(huì)的相關(guān)條件，消委會(huì)可委派律師公益維權(quán)”。

北京金誠(chéng)同達(dá)（深圳）律師事務(wù)所律師陳文翔表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條和《旅游法》第32、35條的規(guī)定，旅行社如存在虛假宣傳的行為，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，如果存在惡意欺詐，消費(fèi)者可主張退一賠三。

阿美說，他們將繼續(xù)維護(hù)合法權(quán)益，同時(shí)希望相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)不良商家開展專項(xiàng)整治，并及時(shí)向公眾通報(bào)。