深圳新聞網(wǎng)2026年3月23日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 戚金城）從車水馬龍的深南大道到煙火氤氳的城中村街巷，從拔地而起的產(chǎn)業(yè)園區(qū)到溫馨和睦的居民小區(qū)，平安、和諧始終是深圳這座超大城市最硬核的底色，也是最堅(jiān)實(shí)的支撐。作為常住人口超千萬(wàn)的國(guó)際化大都市，深圳直面超大城市治理的復(fù)雜課題，織密基層治理網(wǎng)絡(luò)、暢通民意訴求渠道、激活社會(huì)共治活力，讓治理效能轉(zhuǎn)化為市民可感可及的安全感、幸福感和獲得感，讓每位深圳人共享城市善治的紅利。

筑牢安全“壓艙石”為城市高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航

今年1月6日，市民盛女士帶著一面錦旗到民治派出所民新警區(qū)，向幫助她調(diào)解糾紛的警務(wù)工作人員致謝。這起糾紛源于一起交通事故，盛女士被騎著三輪車的快遞小哥撞倒。一方有賠償訴求，另一方經(jīng)濟(jì)困難，雙方調(diào)解陷入僵局。警長(zhǎng)吳余接到求助后，通過(guò)便民微信添加了雙方微信，開(kāi)始了三天的溝通，最終成功調(diào)解。

微信作為時(shí)下應(yīng)用廣泛、溝通便捷的線上社交平臺(tái)，深圳公安適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，將微信從通訊工具升級(jí)為“線索收集地+矛盾調(diào)解臺(tái)+服務(wù)供給站+平安共同體”，于去年5月起在全市推廣“便民微信”社區(qū)警務(wù)工作法，為民警輔警開(kāi)通實(shí)名認(rèn)證的企業(yè)微信，搭建警民線上溝通渠道，“便民微信”去年觸達(dá)群眾1928.79萬(wàn)次。坪山區(qū)中山小學(xué)安全辦干事張宇暉說(shuō)：“有了警察的企業(yè)微信后，我們手機(jī)里有了一位警察朋友，詢問(wèn)很方便?！?/p>

平日里，“便民微信”實(shí)現(xiàn)指尖上的便捷聯(lián)動(dòng)；遇到緊急突發(fā)狀況，平安守護(hù)時(shí)刻在線。3月初，深圳110接警員章璽接到一通報(bào)警電話，電話那頭只傳來(lái)斷斷續(xù)續(xù)的“哼哼”聲。報(bào)警人5分鐘內(nèi)連打3次110報(bào)警電話，但章璽多次回?fù)芏紵o(wú)人接聽(tīng)。她敏銳察覺(jué)到異常，隨即聯(lián)動(dòng)一線警力，成功救治這名中風(fēng)倒地的報(bào)警人。

時(shí)刻守護(hù)的背后，是深圳對(duì)平安建設(shè)的持續(xù)深耕。深圳始終保持對(duì)黑惡犯罪的嚴(yán)打高壓態(tài)勢(shì)，聚焦人民群眾反映強(qiáng)烈的違法犯罪，出重拳、下硬功，成功創(chuàng)建“全國(guó)禁毒示范城市”。深圳市群眾安全感、常態(tài)化掃黑除惡工作滿意度和公安工作滿意度連續(xù)4年排名全省第一。

建成四級(jí)綜治中心 實(shí)現(xiàn)矛盾化解“最多跑一地”

深圳作為超大城市，各類要素密集，矛盾糾紛量大面廣、復(fù)雜多元。2025年，深圳政法機(jī)關(guān)大力推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步完善“1+6+N”工作體系，著力打破層級(jí)壁壘與部門界限，構(gòu)建起上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)同的治理網(wǎng)絡(luò)。目前，深圳已全面建成市、11個(gè)區(qū)、78個(gè)街道、737個(gè)社區(qū)（村）四級(jí)綜治中心體系，實(shí)現(xiàn)有牌子、有場(chǎng)所、有力量、有機(jī)制、有效果的“五有”目標(biāo)，讓市民化解矛盾“最多跑一地”成為常態(tài)。全年各級(jí)綜治中心共受理矛盾糾紛11.4萬(wàn)件，化解率保持高位。

各區(qū)各街道還結(jié)合自身轄區(qū)矛盾特點(diǎn)，提供特色解紛服務(wù)。福田區(qū)法學(xué)會(huì)聯(lián)合福田區(qū)司法局、華強(qiáng)北街道共同打造華強(qiáng)北街道涉外綜合服務(wù)中心，為涉外企業(yè)和外籍人士提供一站式解決方案；針對(duì)基層未成年人保護(hù)工作面臨的挑戰(zhàn)，龍華區(qū)民治街道綜治中心推動(dòng)檢察機(jī)關(guān)設(shè)立“檢小華”家庭教育指導(dǎo)站，為涉案未成年人及其家庭提供訓(xùn)誡、心理輔導(dǎo)、家庭教育指導(dǎo)等全方位幫扶；因轄區(qū)建筑工地密集，南山區(qū)招商街道五灣社區(qū)探索“三聯(lián)工作法”，將工地糾紛有效化解在基層……

與此同時(shí)，深圳扎實(shí)開(kāi)展“化解矛盾風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定”專項(xiàng)治理行動(dòng)，堅(jiān)持源頭排查、精準(zhǔn)發(fā)力，2025年各區(qū)各部門累計(jì)排查全量矛盾糾紛共32.33萬(wàn)件，將大量矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，以“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”的治理成效繪就基層治理的“楓”景畫卷。

暢通民意參與渠道 構(gòu)建全民共治“治理共同體”

超大城市治理千頭萬(wàn)緒、紛繁復(fù)雜，必須依靠群眾、發(fā)動(dòng)群眾，凝聚起共建共治共享的強(qiáng)大合力。近年來(lái)，深圳各基層單位立足轄區(qū)自身實(shí)際，創(chuàng)新打造居民議事品牌，暢通居民參與渠道，引導(dǎo)居民從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”、從“局外人”變成“主人翁”，構(gòu)建“治理共同體”；通過(guò)完善權(quán)益保障機(jī)制，讓凡人善舉不被辜負(fù)，30余年涌現(xiàn)3700余名見(jiàn)義勇為勇士。他們的身影，見(jiàn)證著這座城市從“單向管理”到“全民共治”的蛻變，彰顯著普通市民參與城市治理的高度自覺(jué)。

如今，越來(lái)越多市民積極變身城市治理的參與者。在光明區(qū)玉塘街道玉律社區(qū)，每周二的“星夜話玉律”居民議事會(huì)如期展開(kāi)?！皹窍码妱?dòng)車又亂停了”“充電樁還是不夠用”……一項(xiàng)項(xiàng)“問(wèn)題清單”在閉環(huán)流轉(zhuǎn)中轉(zhuǎn)化為“成果畫卷”。在坪山區(qū)碧嶺街道碧嶺社區(qū)，“一米視角，童議城中村”專題議事會(huì)以童真視角為城中村更新與空間建設(shè)建言獻(xiàn)策。福田區(qū)南園街道根據(jù)外賣網(wǎng)點(diǎn)多、快遞騎手多的特點(diǎn)，鼓勵(lì)新就業(yè)群體在送單時(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)，探索“人民城市人民建，人民城市為人民”的生動(dòng)實(shí)踐。

今年，通過(guò)拍攝視頻反映城市治理問(wèn)題的“卷尺哥”被寫入深圳市政府工作報(bào)告。這一現(xiàn)象折射出社會(huì)公眾對(duì)人民城市理念的高度認(rèn)同。城市治理水平的高下，不在于地標(biāo)建筑的高度，而在于民生體驗(yàn)的舒適度。城市治理的精度與溫度，體現(xiàn)在對(duì)民生小事的鄭重對(duì)待、對(duì)細(xì)微隱患的及時(shí)處置。

深圳，因每一個(gè)參與、每一次改變而更加美好。