深圳新聞網(wǎng)2026年3月23日訊（記者 湯莎）近日，招聯(lián)消費(fèi)金融股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招聯(lián)”）“以智鹿大模型打造數(shù)智消保新標(biāo)桿”項(xiàng)目，憑借其在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的前沿理念與顯著成效，榮獲2025深圳金融創(chuàng)新大賽三等獎(jiǎng)。這是繼入選中國(guó)通信學(xué)會(huì)“數(shù)字普惠金融產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新成果”、中國(guó)金融傳媒“金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”后，招聯(lián)數(shù)智消保創(chuàng)新實(shí)踐再度獲得權(quán)威認(rèn)可。

2025深圳金融創(chuàng)新大賽由深圳市地方金融管理局、人民銀行深圳市分行、深圳金融監(jiān)管局、深圳證監(jiān)局聯(lián)合主辦，已成為匯聚行業(yè)智慧、展現(xiàn)實(shí)踐成果、激發(fā)創(chuàng)新活力的重要平臺(tái)。此次大賽超110家機(jī)構(gòu)踴躍報(bào)名，170余個(gè)項(xiàng)目同臺(tái)競(jìng)技，30個(gè)科技含量高、實(shí)踐價(jià)值好、示范作用強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目脫穎而出，為金融高質(zhì)量發(fā)展提供更多鮮活的“深圳方案”。

作為一家數(shù)字化原生創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)，招聯(lián)始終堅(jiān)持科技驅(qū)動(dòng)發(fā)展，不斷將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)全流程。2023年11月，招聯(lián)發(fā)布消費(fèi)金融行業(yè)首個(gè)開(kāi)源大模型“招聯(lián)智鹿”，與百度、阿里、OpenAI、清華大學(xué)等企業(yè)和高校自研大模型同期入榜國(guó)內(nèi)權(quán)威榜單C-Eval（排名TOP20）和CMMLU（排名TOP10），在通用知識(shí)領(lǐng)域的技術(shù)水平和創(chuàng)新實(shí)力獲權(quán)威認(rèn)可。招聯(lián)持續(xù)推動(dòng)“智鹿”迭代升級(jí)，實(shí)現(xiàn)從單一的模型微調(diào)向“模型能力+工程能力”的智能體應(yīng)用轉(zhuǎn)型，深度賦能各業(yè)務(wù)板塊提質(zhì)增效，并率先應(yīng)用于消保領(lǐng)域。

依托“招聯(lián)智鹿”大模型等科技能力，招聯(lián)構(gòu)建了以AI為基礎(chǔ)的數(shù)字消保能力，創(chuàng)新借鑒中醫(yī)理念，以數(shù)智化賦能消保建設(shè)，在過(guò)往積累的精確分類(lèi)、精準(zhǔn)施策、精細(xì)度量、精銳組織“四精”消保體系基礎(chǔ)上，招聯(lián)創(chuàng)新打造“消保智能體”，汲取中醫(yī)“治未病”哲學(xué)理念，建立起“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進(jìn)式消保防線，通過(guò)針對(duì)性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環(huán)解決工作隱患，在不斷提升產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，切實(shí)提升了消保工作質(zhì)效。

通過(guò)“消保智能體”的建設(shè)，招聯(lián)實(shí)現(xiàn)了對(duì)超過(guò)60種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的實(shí)時(shí)洞察，問(wèn)題一次性解決率達(dá)到90%。在精準(zhǔn)風(fēng)控方面，累計(jì)識(shí)別出灰黑產(chǎn)號(hào)碼6000多個(gè)、定位疑似被灰黑產(chǎn)代理投訴近7萬(wàn)件。在行業(yè)整體消保壓力上升的背景下，招聯(lián)投訴率實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步逆勢(shì)下降，客戶投訴48小時(shí)首聯(lián)率為98.92%，5個(gè)工作日辦結(jié)率為99.02%，客戶滿意度達(dá)98%。2025年4月，招聯(lián)在金融監(jiān)管總局組織的消保座談會(huì)上做了專題分享，總局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)招聯(lián)的遞進(jìn)式消保防線表示贊許，指出招聯(lián)通過(guò)打造“智鹿消保智能體”，充分把“未病先防、欲病早治、已病綜治”融入運(yùn)營(yíng)全流程，這些做法對(duì)于行業(yè)非常有借鑒意義。

在強(qiáng)化技術(shù)防控的同時(shí)，招聯(lián)同樣高度重視消費(fèi)者金融素養(yǎng)的提升。通過(guò)AI生成技術(shù)，招聯(lián)制作了大量視頻、漫畫(huà)、海報(bào)等宣教素材，在多渠道廣泛傳播，實(shí)現(xiàn)消保宣傳常態(tài)化、趣味化。2025年，招聯(lián)累計(jì)開(kāi)展線上線下宣教超500多場(chǎng)，覆蓋人次突破4600多萬(wàn)，借助AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)了宣傳內(nèi)容從“天級(jí)”到“小時(shí)級(jí)”的生成效率飛躍，顯著提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范的“免疫力”。

從借鑒古老東方智慧，到融合前沿人工智能技術(shù)，招聯(lián)消保智能體生動(dòng)詮釋了“金融為民”的初心與“科技向善”的力量。未來(lái)，招聯(lián)將持續(xù)深化人工智能等技術(shù)在消保與風(fēng)控領(lǐng)域的融合應(yīng)用，不斷提升服務(wù)的溫度與智能的深度，攜手行業(yè)伙伴共筑金融風(fēng)險(xiǎn)防線，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的全面提升持續(xù)貢獻(xiàn)力量。（招聯(lián)供圖授權(quán)使用）