深圳新聞網(wǎng)2026年3月25日訊（記者 湯莎 通訊員 郭雪麗）面對智能設(shè)備操作犯愁、擔(dān)心養(yǎng)老錢被騙，是不少銀發(fā)族的煩心事。農(nóng)行深圳福田支行精準(zhǔn)拿捏老年群體需求，告別生硬宣講，用接地氣、有溫度的貼心服務(wù)，把金融安全感送到老人身邊，讓銀發(fā)族輕松跨過數(shù)字鴻溝、守住養(yǎng)老錢袋。

傳統(tǒng)宣傳單頁沒人看、生硬宣講記不??？農(nóng)行福田支行徹底打破“填鴨式”宣傳套路，化身“反詐講解員”，用真實案例+情景模擬的方式，把冒充客服退款、虛假養(yǎng)老理財?shù)雀甙l(fā)騙局，面對面演給老人看。

該行工作人員帶著老人逐圈標(biāo)注防騙要點，把單薄宣傳單變成隨身“安全寶典”，反復(fù)叮囑“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”的底線，讓老人們聽得懂、記得住、用得上，一眼識破詐騙套路。

不會調(diào)字體、不懂用手機銀行、怕點錯轉(zhuǎn)賬，這些數(shù)字難題農(nóng)行志愿者一一破解。現(xiàn)場專門開設(shè)適老化一對一輔導(dǎo)專區(qū)，工作人員俯下身、手把手教學(xué)，從手機銀行大字版、簡易模式切換，到一鍵求助、騷擾電話攔截設(shè)置，每一步都細(xì)致演示、反復(fù)指導(dǎo)。沒有專業(yè)術(shù)語，只有耐心陪伴，讓腿腳不便、操作生疏的老人，輕松掌握智能金融技能，穩(wěn)穩(wěn)掌控自己的金融生活。

除了現(xiàn)場教學(xué)，農(nóng)行還為老年居民送上專屬《銀發(fā)安心卡》，銀行熱線、網(wǎng)點地址、維權(quán)流程一目了然，遇事不慌、求助有路。

工作人員細(xì)致講解金融消費權(quán)益，清晰告知糾紛處理、反詐維權(quán)的全路徑，更搭建社區(qū)聯(lián)動機制，開通延時服務(wù)、綠色通道，把適老化保障落到實處，讓老年群體全程有依靠、處處有溫暖。

此次銀發(fā)守護行動，把冰冷的金融服務(wù)變成了暖心的民生陪伴。下一步，農(nóng)行深圳福田支行將持續(xù)深耕適老化服務(wù)，常態(tài)化開展便民宣傳，用專業(yè)與初心，為銀發(fā)族筑牢金融安全防線，守護幸福晚年時光。