深圳新聞網(wǎng)2026年3月26日訊（記者 湯莎）近日，中國太保壽險深圳分公司完成一起特殊的理賠案件。面對大雪封路、交通受阻的惡劣天氣，公司安排工作人員專程上門核查，為一名行動不便的客戶快速完成保險責(zé)任認定并兌付理賠款，以實際行動踐行“金融服務(wù)為民”的初心使命。

客戶R先生于2022年被確診為脊髓小腦共濟性失調(diào)。2022年至2025年期間，他多次接受規(guī)范治療并陸續(xù)向中國太保壽險深圳分公司提出重大疾病索賠申請。經(jīng)核查，其所患疾病未達到保單條款約定的重大疾病賠付標(biāo)準(zhǔn)，此前未予賠付。隨著病情持續(xù)發(fā)展，R先生出現(xiàn)言語不清、日常需依靠輪椅出行的癥狀，生活陷入困境，無法正常工作且無穩(wěn)定收入來源。2025年12月，他再次向中國太保壽險深圳分公司提出重大疾病保險給付申請。

接到申請后，中國太保壽險深圳分公司全面梳理客戶診療資料，結(jié)合疾病診斷報告、CT檢查結(jié)果及肢體肌力情況，逐一比對合同條款相關(guān)責(zé)任。在確認保險責(zé)任金額一致的前提下，為最大限度保障客戶權(quán)益，中國太保壽險深圳分公司主動建議客戶進行傷殘程度鑒定，按全殘責(zé)任申請保險金給付，為客戶尋求最優(yōu)保障方案。

案件推進過程中，由于R先生居住在村鎮(zhèn)鄉(xiāng)下，受病情影響行動極為不便，加之當(dāng)時天氣嚴寒、降雪頻發(fā)、交通嚴重受阻，其無法自行外出前往專業(yè)機構(gòu)完成傷殘鑒定，理賠進程一度停滯。了解到客戶實際困境后，中國太保壽險深圳分公司特事特辦，克服嚴寒天氣與交通不便的雙重阻礙，安排專項工作人員專程上門走訪核查。

現(xiàn)場確認顯示，被保險人目前已完全無法獨立自主生活，長期臥床，日常維持生命必要的生活活動均需他人全程扶助。中國太保壽險深圳分公司結(jié)合現(xiàn)場面訪核查結(jié)果、客戶既往病程記錄及醫(yī)院對其身體肌力情況的客觀檢查報告，進行綜合評估研判，快速完成保險責(zé)任認定，并第一時間將理賠款項足額兌付到位，切實緩解了客戶家庭的經(jīng)濟壓力。

從被動受理訴求到主動上門服務(wù)，從嚴守作業(yè)流程到人性化靈活變通，中國太保壽險深圳分公司以實際舉措將溫暖與保障精準(zhǔn)送到客戶身邊。未來，公司將持續(xù)堅守金融服務(wù)為民初心，不斷優(yōu)化特殊群體服務(wù)舉措，把保險保障精準(zhǔn)送到群眾身邊，以專業(yè)能力與服務(wù)溫度彰顯金融機構(gòu)的民生擔(dān)當(dāng)。