深圳新聞網(wǎng)2026年3月27日訊（記者 張文卿）地處灣區(qū)核心，人潮涌動的深圳北站，承載著無數(shù)人的歸心與遠行。車站工作人員以微光聚暖，在進站口、候車廳、站臺的每個角落，護航著旅客的溫馨旅途。 

爭分奪秒護平安

3月18日，深圳北站候車大廳人聲鼎沸，一名旅客捂著胸口、臉色蒼白，踉蹌著走向“迎春花”服務臺，聲音微弱地求助：“我……我胸口悶，頭也暈，實在撐不住了?！敝蛋嗾鹃L韋靚怡立即上前攙扶，將旅客小心扶至休息椅，一邊輕拍后背安撫，憑借多年經(jīng)驗，她敏銳察覺旅客病情可能惡化，當即協(xié)助撥打120急救電話，轉(zhuǎn)頭對身邊同事說：“快把應急通道清出來，別耽誤急救?！奔本热藛T抵達后，她細致說明情況，與同事劉圳一道將旅客抬上擔架、通過綠色通道送上救護車，為救治搶占了黃金時間。

3月22日，乘坐D7324次列車的旅客在3A檢票口有序檢票，王女士來到站臺上，突然眼前一黑、渾身無力，直挺挺地暈倒在車廂門口。列車長立即通過電臺呼叫：“3號車廂門口有旅客暈倒，急需支援！”站臺客運員楊海林、伍靖聞訊一路小跑趕來，他們將王女士小心扶下車安置在站臺休息區(qū)，隨后趕來的客運值班員戴隆平輕聲詢問：“能聽見我們說話嗎？是不是沒吃飯低血糖了？”

客運員阮雯快速找來白糖和蘇打餅干，慢慢喂給王女士：“您慢點吃，補充點糖分就好了?！贝湟庾R清醒，王女士輕聲說：“我實在沒力氣，沒法繼續(xù)坐車了?！比铞┻B忙安撫：“您別著急，我陪您去改簽?！彪S后全程陪同辦理回程改簽，細致告知相關注意事項，直到看著王女士安全離開才返回崗位。

同日14時04分，G2929次列車準點抵達深圳北站9站臺，旅客梁先生下車后剛走幾步，便雙腿發(fā)軟、面色發(fā)青，只能扶著護欄勉強支撐。站臺客運員祖佳晨第一時間發(fā)現(xiàn)異常，立即上前攙扶，輕聲問道：“先生，您怎么了？”梁先生喘著氣說：“突然腿軟，有點暈?！弊婕殉苛⒓赐ㄟ^對講機呼叫客運值班員鄺勇，鄺勇迅速聯(lián)系120急救，隨后與值班人員李元等人趕到現(xiàn)場，李元輕聲安撫：“先生別緊張，急救人員馬上就到?！奔本热藛T到場初步救治后，梁先生狀態(tài)好轉(zhuǎn)，擺了擺手說：“我沒事了，不用去醫(yī)院，麻煩你們了?！敝敝链_認其無大礙后，一路攙扶著將旅客安全送出車站。

點滴關懷顯溫情

3月21日下午，“迎春花”服務隊副隊長蔣婉妮在候車大廳巡視時，發(fā)現(xiàn)二樓候車區(qū)一名年輕旅客正局促地站在服務臺旁，右手手指滲血，滿臉焦急無措。她立即上前溫柔安撫：“別著急，我來幫你處理，很快就好?！蹦贻p旅客連忙說：“剛才不小心碰傷的，有點慌。”蔣婉妮笑著回應：“沒事的，小傷口，處理好就不疼了?！?/p>

隨后，她從急救箱取出碘伏、棉簽和創(chuàng)可貼，輕捏棉簽蘸取碘伏，與同事羅瑜欣一道細細擦拭傷口、清理污物，動作輕柔生怕觸痛對方。消毒包扎完畢后，她還耐心叮囑：“傷口別沾水，每天消毒兩次，若紅腫發(fā)炎一定要及時就醫(yī)。”年輕旅客連連點頭。

3月20日上午，一名旅客不慎被行李拉鏈劃傷手指，鮮血瞬間滲出。他下意識地按住傷口，小聲嘀咕：“糟了！”“迎春花”服務隊副隊長湯穎婷見狀，立即叫住他：“先生，您手受傷了，快過來處理一下！”湯穎婷、方人秀快步取出急救用品，仔細為他消毒處理。

3月22日，G6067次列車抵達深圳北站6站臺，旅客徐先生準備下車時，因突發(fā)低血糖腳下一軟，摔倒在車廂內(nèi)。列車長立即通過電臺呼叫：“6站臺工作人員注意，車廂內(nèi)有旅客摔倒，速來支援！”站臺客運員孫權(quán)方聽到后，立即快步趕往對應車廂，一邊扶起徐先生一邊詢問：“先生，您怎么樣？有沒有摔傷哪里？”

徐先生緩了緩神，輕聲說：“就是有點低血糖，暈了一下?！睂O權(quán)方連忙呼叫站臺客運員伍靖將其攙扶至服務臺，由方人秀再次檢查身體、擦拭灰塵，確認無明顯外傷后，一路護送他出站。

溫情陪伴暖旅途

3月20日，深圳北站候車大廳內(nèi)，一名送站旅客帶著年幼孩子匆匆趕來，沉重的行李以及身旁哭鬧的孩子讓他心急如焚。他一邊哄孩子，一邊焦急地念叨?！坝夯ā狈贞牳标犻L李樂看在眼里，主動上前微笑著說：“您好，您先去辦手續(xù)，孩子我來幫您照看。”她蹲下身與孩子平視，溫柔安撫：“小朋友，姐姐陪你玩好不好？”隨后陪孩子說話、玩小游戲，細心照料孩子的飲食與情緒，待旅客辦妥歸來，李樂細心交回孩子。

3月18日，一名送站家長因行程倉促、急于趕時間，無法全程照看年幼孩子，情急之下向服務臺求助：“同志，麻煩你幫我照看一下孩子好不好？”“迎春花”服務隊隊員陳紅得知后，主動伸出援手，溫柔牽起孩子的小手，笑著對家長說：“您放心去吧，我會好好照看孩子。”她與同事周家華一道將孩子帶到休息區(qū)悉心照料，耐心陪伴孩子等候家長，用溫柔與愛心，緩解了家長的焦慮，也讓孩子在陌生環(huán)境中感受到溫暖。

（受訪方供圖）